Tietosuoja, tallenteet ja tietoturva

Rekisterinpitäjä on Spiiksi (Maunu Group Oy:n aputoiminimi). Tietosuojaa koskevat kysymykset: privacy@spiiksi.fi. Kaikki tiedot ovat tietosuojasivulla.

Tallennetaanko tapahtuman ääntä?Kysy

Ei oletusarvoisesti. Tapahtuman ääntä käsitellään reaaliajassa eikä sitä tallenneta. Tapahtuman ääni ja sen tekstiversio tallennetaan vain asiakkaan pyynnöstä. Tällöin Spiiksi käsittelee niitä asiakkaan puolesta, ja asiakas vastaa siitä, että tapahtuman osallistujille kerrotaan asiasta.

Verkkosivuston demotallenteet (alkuperäinen ja tulkattu ääni sekä tekniset tiedot) säilytetään 90 päivää, ja niitä voidaan käyttää käännösten laadun parantamiseen. Demossa kerrotaan tallentamisesta ennen sen käyttöä.

Kuuntelijoiden kysymyksetKysy

Kun tapahtumassa voi esittää kysymyksiä (Kuulijoiden kysymykset), kuuntelijan kysymys tallennetaan tapahtuman yhteyteen. Nimi tallennetaan vain, jos kuuntelija ilmoittaa sen, ja kysymys näkyy tapahtuman järjestäjille. Kysymys lähetetään OpenAI:lle käännettäväksi ja, jos se esitetään puhumalla, tekstimuotoon muutettavaksi. Puhutun kysymyksen tallennetta ei säilytetä. Kysymykset poistetaan tapahtuman mukana.

Ymmärtämisen tarkistuksetKysy

Kun kuuntelija vastaa ymmärtämisen tarkistukseen (Ymmärtämisen vahvistukset), hänen nimensä, yrityksensä (jos sitä kysytään), kielensä, vastauksensa, yrityskertojensa määrä ja vastausajat tallennetaan tapahtuman yhteyteen järjestäjän osallistujakirjanpitoa varten. Tarkistuksen teksti lähetetään OpenAI:lle käännettäväksi, mutta kuuntelijoiden nimiä ja vastauksia ei lähetetä. Tiedot poistetaan, kun tarkistus tai tapahtuma poistetaan.

ÄänestyksetKysy

Äänet ovat anonyymejä: kukin ääni tallennetaan sen antokielen ja tiivistetyn kuuntelijatunnisteen yhteyteen (jotta yhdestä puhelimesta voi äänestää vain kerran), ei nimen yhteyteen. Äänestyksen teksti lähetetään OpenAI:lle käännettäväksi, mutta ääniä ei lähetetä. Äänet poistetaan, kun äänestys tai tapahtuma poistetaan.

VuoropuheluKysy

Vuoropuhelussa (Keskustelu) kunkin vuoron tallenne lähetetään OpenAI:lle litteroitavaksi, käännettäväksi ja ääneen luettavaksi. Tallennetta tai tekstiä ei säilytetä. Laskutusta varten tallennetaan vain kunkin vuoron kesto ja hinta.

Tiedotteet ja keskusteluKysy

Tiedotteissa, puheenvuoroissa, keskusteluryhmissä ja huoneissa (Tiedotteet, puheenvuorot ja keskustelu) osallistujat antavat vain nimensä; heidän puhelimensa tallentaa satunnaisen avaimen heidän paikkaansa varten. Viestit tallennetaan nimen yhteyteen ja OpenAI kääntää ne. Puhutut viestit litteroidaan, mutta tallennetta ei säilytetä. Tapahtuman keskustelut poistetaan, kun järjestäjä sulkee ne; huoneen viestit säilytetään 30 päivää.

PuhelutKysy

Puheluita (Puhelut) ei tallenneta. Puhe lähetetään OpenAI:lle tulkattavaksi, eikä sitä säilytetä. Video kulkee suoraan selainten välillä, ei Spiiksin kautta. Puhelulinkin avain on #-merkin jäljessä, eivätkä selaimet lähetä sitä palvelimille. Vain puhelun kielet, asiakkaan nimi ja viite (jos annettu) sekä puhelun kesto ja hinta säilytetään.

TukipalveluKysy

Tukipalvelun viestit (Asiakastuki) käännetään OpenAI:lla ja säilytetään alkuperäisten viestien kanssa oletusarvoisesti 30 päivää, minkä jälkeen ne poistetaan. API:a käyttävä organisaatio voi valita säilytysajaksi 1–365 päivää tai poistaa keskustelun aiemmin. Puhuttu viesti litteroidaan, mutta tallennetta ei säilytetä. Asiakkaan ei tarvitse luoda tiliä, vaan hän kertoo vain haluamansa tiedot; linkin avain on #-merkin jäljessä. Asiakkaan sivulla kerrotaan, että viestit käännetään tekoälyllä.

API ja integraatiotKysy

API-avaimet ja sovellusten asiakassalaisuudet tallennetaan vain tiivisteinä. Organisaation omien järjestelmien API:n kautta lähettämiä tietoja (API ja integraatiot) käsitellään samalla tavalla kuin hallintapaneelissa tehtyjä toimia. Verkkokoukkukutsut lähetetään vain organisaation määrittämiin osoitteisiin, ja ne allekirjoitetaan organisaation salaisella avaimella.

OhjechatKysy

Ohjechatissa esitetyt kysymykset ja avustajan vastaukset lähetetään OpenAI:lle vastausten muodostamista varten. Kun käyttäjä on kirjautunut sisään, avustaja voi lukea hänen tilinsä tietoja (organisaatiot, saldot, palvelupaketit ja tapahtumat) vastatakseen kysymyksiin, mutta se ei voi muuttaa mitään. Keskusteluja voidaan tallentaa avustajan ja ohjesisällön parantamiseksi. Jos käyttäjä oli kirjautunut sisään, tallennettu keskustelu yhdistetään hänen tiliinsä ja poistetaan 90 päivää viimeisen viestin jälkeen. Widgetin Uusi keskustelu aloittaa erillisen keskustelun.

SäilytysajatKysy

• Tilitiedot: niin kauan kuin tili on aktiivinen; poistetaan 30 päivän kuluessa tilin poistamisesta, ellei laki edellytä pidempää säilytystä.
• Demotallenteet: 90 päivää (pidempään, jos ne liitetään palautteeseen).
• Ohjechatin keskustelut: 90 päivää viimeisen viestin jälkeen.
• Kuuntelijoiden kysymykset: tapahtuman poistamiseen asti.
• Ymmärtämisen tarkistusten tiedot: kunnes järjestäjä poistaa tarkistuksen tai tapahtuman.
• Tapahtuman tiedotteet ja keskustelut: kunnes järjestäjä sulkee ne; huoneet: 30 päivää.
• Tukipalvelun keskustelut: oletusarvoisesti 30 päivää (API:n kautta määritettynä 1–365 päivää).
• Puhelut: ääntä, videota tai tekstiä ei säilytetä; vain puhelun tiedot ja käyttötiedot.
• Tapahtumatallenteet: kunnes asiakas poistaa ne tai pyytää meitä poistamaan ne, kuitenkin enintään 12 kuukautta tapahtuman jälkeen, ellei toisin sovita.
• Yhteydenotot ja palautteet: 24 kuukautta viimeisen viestin jälkeen.
• Kirjanpitoaineisto: 6 vuotta (tositteet) / 10 vuotta (tilinpäätökset).

PalveluntarjoajatKysy

OpenAI (puheentunnistus, kääntäminen, puhesynteesi, litterointi), Microsoft Azure (puheentunnistus ja puhesynteesi), Stripe ja PayPal (maksut), Google (valinnainen kirjautuminen, reCAPTCHA ja analytiikka vain suostumuksella). Tietoja jaetaan vain palvelun tarjoamisen edellyttämässä laajuudessa, eikä niitä koskaan myydä.

OikeutesiKysy

Sinulla on oikeus tutustua tietoihisi, oikaista niitä ja poistaa ne, rajoittaa niiden käsittelyä, siirtää ne järjestelmästä toiseen ja vastustaa niiden käsittelyä. Lähetä pyyntö osoitteeseen privacy@spiiksi.fi; pyrimme vastaamaan 30 päivän kuluessa. Voit tehdä valituksen myös tietosuojavaltuutetulle (tietosuoja.fi).

EvästeetKysy

Kirjautumiseen käytetään vain välttämättömiä tallennustietoja. Analytiikkaa ja mainonnan mittausta käytetään vain suostumuksellasi. Voit muuttaa valintaasi milloin tahansa kohdasta Tietosuoja-asetukset.

TietoturvaKysy

HTTPS käytössä kaikkialla, salasanat tallennetaan tiivisteinä, käyttöoikeudet perustuvat rooleihin ja tietoturvaa arvioidaan säännöllisesti. Stripe ja PayPal käsittelevät korttitiedot, eikä Spiiksi säilytä niitä. Ilmoita tietoturvaongelmista tai epäillystä tilin väärinkäytöstä osoitteeseen security@spiiksi.fi.

SaatavuusKysy

Tavoitteenamme on 99,9 %:n käytettävyys. Suunnitelluista huoltokatkoista ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan vähintään 24 tuntia etukäteen. Nykyinen tila: Tila-sivu (/status).